頂部時間

發布時間:2019-09-23 00:00:00

歡迎訪河北保滄高速公路有限公司官方網站    

 

頂部天氣

發布時間:2019-09-23 00:00:00

| 收藏本站 | 網站地圖

搜索
搜索
banner
/
/
/
沒有問題就是最大的問題

企業文化

這是描述信息

沒有問題就是最大的問題

  • 分類:精益專欄
  • 作者:郭會嶺
  • 來源:客服中心
  • 發布時間:2020-08-21
  • 訪問量:0

沒有問題就是最大的問題

【概要描述】

  • 分類:精益專欄
  • 作者:郭會嶺
  • 來源:客服中心
  • 發布時間:2020-08-21 08:41
  • 訪問量:0
詳情

        認真學習《豐田思考法》后,我又重新審視了一下自己的工作,“沒有問題才是最大的問題”,沒有煩惱的人最煩惱?!敦S田思考法》為我們的“為什么要尋找問題”、以及“如何去尋找問題”,給出了很有說服力的答案。

        實際工作中,公司設立每個崗位都是為了解決問題而存在的,如果是制造類企業,那問題的出現,就會體現在不良品中;但對于在客戶服務保障、人事行政、等事務性的工作的我們,很難用數據來體現問題,所以,我們經常會覺得自己沒有問題。我們想要學會找到這些問題,這就需要我們盤點自己現在的工作方法,腦子里要經常帶著幾個問題,如:“工作能不能更輕松一點?”、“工作量能不能更???”、“成本能不能更低?”、“無用功能不能更少?”、“工作效率能不能更高?”、“領導和司乘能不能更滿意?”養成經常找問題問自己這個習慣,要善于提問“能不能”。所以說,沒有問題就是最大的問題,沒有煩惱的人才是最煩惱的人。

        找出來的問題,就是一件事情或工作中,應有的狀態和實際反映出來的現有狀態,它們中間產生的差異,才是問題。拿我們高速運營單位來說,比如,收費站這個月的收費任務是50萬,實際完成了30萬,那這20萬就是差異。還有就是領導的應有狀態和員工的應有狀態是不一樣的,比如,站位于公司領導層級,覺得公司要做到行業第一,世界第一,這些才是應有的狀態;但是員工應有的狀態是,客戶滿意,業績達標,提升工作效能這些,兩者不能強加,要互相結合才是正確的找問題方式。對于我們客戶服務人員來說,滿足司乘不斷變化的需求,提高社會滿意度,與司乘進行有效溝通、解決司乘問題、做好與一線收費站的聯動工作、做好應急工作的眼睛從而提升特情處理應對工作效率,就是我們的應有狀態。

        總而言之,學習《豐田工作法》,我們并不是為了研究豐田生產方式,而是要研究豐田是如何思考,如何行動,如何去發現問題,解決問題,使改善活動和突破思考有效地融合在一起,從而成為最優秀的人或企業。

 

CONTACT INFORMATION

聯系方式

河北省保定市朝陽南大街2888號

0312-2193700 (24小時值班電話)

OFFICIAL ACCOUNTS

關注我們的公眾號

公眾號二維碼

ONLINE MESSAGE

在線留言

留言應用名稱:
客戶留言
描述:
驗證碼

友情連接:   河北省交通運輸廳    |     河北交通投資集團公司    |     京石高速    |     石太高速    |     唐津高速    |     保津高速    |     京張高速    |     京石改擴建    |  

中国体育彩票顺序可以不一样么 pc幸运28吧 广西快乐十分实时开奖 481泳坛夺金玩法 118百度彩图库 线上炒股配资公司:佳永配资科创板股票配资平 群英会20选5开奖 广西11选5投注平台 商品期货配资网 腾讯三分彩玩法和技巧 上海11选5遗漏